PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento establece los términos y condiciones para usar el sitio web de SUGARKINGDOM SPA y cualquier información, texto, video u otro material disponible en él.
A través de nuestro sitio web y aplicaciones móviles, podrás navegar, comparar y adquirir los productos y servicios que ofrecemos.
Te recomendamos leer con atención estas condiciones y guardar una copia para tu referencia. Al comprar en nuestro sitio, aceptas automáticamente estos términos.
Todas las operaciones realizadas en este sitio se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 6 de 2021).
En SUGARKINGDOM SPA respetamos y aplicamos estrictamente los derechos y garantías que la ley otorga a los consumidores. Además, adherimos al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en el siguiente enlace: [link al Código de Buenas Prácticas].
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para cualquier consulta, presentación o reclamo relacionado con el uso del sitio web o las compras realizadas en él, SUGARKINGDOM SPA pone a disposición de sus clientes un canal de atención a través de:
Teléfono de Servicio al Cliente: +56 9 7452 0788
Dirección: Av. Portugal 412, Local 8, Santiago Centro.
SUGARKINGDOM SPA se comunicará contigo por teléfono o WhatsApp, según la opción que indiques al momento de tu compra.
En caso de enviarte información publicitaria o promocional, nos comprometemos a que dichos mensajes incluyan:
Si decides dejar de recibir mensajes publicitarios o promocionales, SUGARKINGDOM SPA suspenderá inmediatamente dichos envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Navegar por el sitio web de SUGARKINGDOM SPA no implica ninguna obligación para el usuario.
Solo cuando el cliente decide comprar un producto o servicio y sigue el proceso de contratación, se entiende que existe un acuerdo con la empresa.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic en la opción que indique “He leído y aceptado” u otra frase equivalente que aparezca en la página.
Este acto confirma de manera clara e inequívoca la aceptación de las condiciones aquí descritas.
CUARTO: MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DE LAS CONDICIONES
SUGARKINGDOM SPA podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión más reciente en nuestro sitio web: sugarkingdom.cl
Cuando se realicen cambios, los clientes que hayan indicado en la configuración de su cuenta que desean recibir notificaciones serán informados por correo electrónico u otro medio de contacto registrado.
La versión publicada en el sitio web será siempre la que se encuentre vigente y aplicable a todas las compras y contratos realizados.
CUARTO: REGISTRO
Registrarse en el sitio web de SUGARKINGDOM SPA no es obligatorio para comprar, pero sí facilita un acceso más personalizado, seguro y confidencial.
Si decides registrarte, podrás crear una contraseña secreta que podrás modificar en cualquier momento.
Para activar tu cuenta, deberás completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo haciendo clic en el campo respectivo.
La confidencialidad de la contraseña es responsabilidad compartida entre el usuario y SUGARKINGDOM SPA, dentro de los ámbitos que a cada uno corresponda.
QUINTO: CÓMO CONTRATAR
Para comprar productos o contratar servicios en el sitio web de SUGARKINGDOM SPA, debes seguir estos pasos:
SEXTO: MEDIOS DE PAGO
En SUGARKINGDOM SPA puedes pagar tus compras a través de los siguientes medios:
El pago con tarjetas de débito se realiza mediante Mercado Pago, que carga automáticamente el monto en la cuenta bancaria del usuario.
Los clientes entienden que estos sistemas de pago pertenecen a empresas externas, independientes de SUGARKINGDOM SPA. Por lo tanto, la continuidad y correcto funcionamiento de sus servicios es responsabilidad exclusiva de dichas empresas proveedoras.
SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS
Cambios y devoluciones
Si el producto comprado no te satisface, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
El cambio o devolución puede hacerse en la tienda física de SUGARKINGDOM SPA o, si fue despachado, podemos retirarlo en el mismo lugar pagando solo el costo de transporte (igual al valor del despacho).
El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
En ciertas categorías de productos (ejemplo: alimentos, colorantes, cremas, chocolates, etc.), es necesario que no hayan sido abiertos y mantengan su sellado original.
Para realizar el cambio o devolución, deberás presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.
Esta garantía no aplica a productos confeccionados a pedido, a medida, ni a productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia previamente indicada.
En caso de devolución de dinero, SUGARKINGDOM SPA realizará el abono en el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 24 horas a 2 días hábiles, informando la gestión al correo registrado o WhatsApp.
Derecho de retracto
Tienes un plazo de 10 días desde la recepción del producto para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos.
Si no se envió confirmación escrita del contrato y copia de los términos y condiciones, este plazo se extiende a 90 días.
El retracto no aplica en los siguientes casos:
En el caso de servicios, SUGARKINGDOM SPA informará previamente si aplica o no el derecho de retracto.
Si el producto fue adquirido con crédito otorgado por un tercero, este quedará sin efecto, pero los intereses ya generados serán de cargo del consumidor.
SUGARKINGDOM SPA devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, dentro de un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.
El cliente deberá restituir en buen estado embalajes, manuales, cajas y todo elemento que acompañe al producto.
Garantías legales
Si el producto no cumple con las características informadas, está dañado o incompleto, puede ser cambiado de inmediato.
Si presenta fallas dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, el cliente puede optar entre:
Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.
El producto puede entregarse en un servicio técnico autorizado o en la tienda física de SUGARKINGDOM SPA.
Si el fabricante ofrece una garantía mayor, se aplicará ese plazo.
Para productos perecibles, el plazo de devolución será el indicado en el envase o, en su defecto, 7 días.
Los plazos de garantía se suspenden mientras el producto esté en reparación.
Se considerará como falla o defecto, entre otros:
NOVENO: RESPONSABILIDAD
En ningún caso SUGARKINGDOM SPA será responsable por:
La plataforma tecnológica de SUGARKINGDOM SPA puede presentar interrupciones por causas ajenas a nuestra voluntad. En esos casos, trabajaremos para restablecer el servicio lo más rápido posible, sin que ello implique responsabilidad alguna.
No garantizamos la disponibilidad continua del sitio ni que las promociones u ofertas estén siempre accesibles.
SUGARKINGDOM SPA no se hace responsable por virus u otros elementos que puedan afectar los sistemas informáticos de los usuarios.
Tampoco responderá por daños ocasionados por el uso inadecuado de las tecnologías disponibles en el sitio.
En caso de un doble pago por error del usuario, SUGARKINGDOM SPA devolverá el monto del sobrepago dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo escrito, acompañado de los comprobantes originales.
Seguridad en pagos
Para login, registro y comunicación con medios de pago, SUGARKINGDOM SPA utiliza certificados digitales de seguridad (SSL) que encriptan la información.
No manipulamos ni almacenamos datos financieros de nuestros clientes.
Límite de responsabilidad
La responsabilidad de SUGARKINGDOM SPA, ya sea contractual, extracontractual o legal, no excederá el precio efectivamente pagado por el producto o servicio adquirido, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Medidas de seguridad
SUGARKINGDOM SPA ha implementado sistemas de seguridad confiables para proteger la integridad y confidencialidad de las transacciones y pagos de nuestros clientes.
Los datos entregados por los usuarios están protegidos mediante certificados digitales y sistemas de encriptación.
Responsabilidad de los usuarios
SUGARKINGDOM SPA resguarda la seguridad de tus datos y clave secreta con medidas como encriptación y certificados de seguridad.
Si detectamos cambios en tu información o irregularidades en las transacciones, podremos contactarte por teléfono o correo electrónico para confirmar tus datos y evitar posibles fraudes.
Si no logramos establecer contacto dentro de 72 horas, tu orden de compra no podrá ser confirmada y quedará sin efecto, informándote por correo o teléfono.
Los comprobantes de estas gestiones estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días.
Los usuarios son responsables del uso, pérdida o mal uso de sus códigos de validación una vez realizada la compra.
Datos personales
Los usuarios garantizan que la información entregada es veraz, completa y actualizada.
Conforme a la Ley N° 19.628, los datos personales pasarán a formar parte de la base de datos de SUGARKINGDOM SPA, destinados únicamente a:
Validar compras.
Concretar despachos.
Responder consultas.
Mantener comunicación con nuestros clientes.
Los datos no serán compartidos con otras empresas ni transferidos internacionalmente sin autorización expresa del titular.
El tratamiento de datos se realiza según nuestra Política de Privacidad, disponible en [link a política de privacidad].
SUGARKINGDOM SPA nunca solicita datos personales o financieros por correo electrónico.
Los usuarios tienen derecho a solicitar información, modificación, cancelación o bloqueo de sus datos personales. La empresa responderá en un plazo máximo de 2 días corridos.
Documentos electrónicos
Al aceptar estos términos, autorizas a SUGARKINGDOM SPA (RUT: 77.371.782-6) a enviarte documentos tributarios únicamente por medios electrónicos.
También autorizas que el aviso de publicación de dichos documentos sea enviado por correo electrónico.
Para respaldar tu información contable, deberás:
DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
SUGARKINGDOM SPA no modificará las condiciones bajo las cuales hayas contratado en nuestro sitio.
Mientras la información aparezca publicada en la página, los precios estarán disponibles para el usuario, aunque puedan diferir de los ofrecidos en otros canales de venta (tiendas físicas, catálogos, radio, televisión, etc.).
Los precios aplican según la ciudad de entrega o despacho. Si cambias la dirección de entrega a otra ciudad, el valor total se ajustará de acuerdo con los costos de envío correspondientes.
Cualquier cambio en la información publicada (productos, servicios, precios, existencias, condiciones, promociones u ofertas) se aplicará solo a operaciones futuras y nunca afectará derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones ofrecidas en el sitio pueden ser distintas a las disponibles en otros canales de venta.
En promociones que incluyan productos gratuitos o rebajados por la compra de otro, el despacho se hará al mismo lugar del producto principal, salvo que el cliente solicite direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el costo de ambos envíos.
DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio (textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, audios, descargas digitales, compilaciones de datos, etc.) son propiedad de SUGARKINGDOM SPA o de sus proveedores, y están protegidos por leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual.
Las marcas, frases publicitarias, logotipos y nombres de servicios de SUGARKINGDOM SPA no pueden ser usados en relación con productos o servicios que generen confusión o que desprestigien a la empresa.
Las demás marcas comerciales que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, copiado, vendido o explotado sin autorización escrita de SUGARKINGDOM SPA.
No se permite el uso de técnicas de enmarcación, meta etiquetas o textos ocultos que utilicen el nombre o marcas de la empresa sin autorización previa.
SUGARKINGDOM SPA respeta la propiedad intelectual de terceros. Si crees que tu trabajo ha sido copiado de manera indebida, contáctanos en el WhatsApp +56 9 7452 0788.
DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Todas las controversias derivadas de estas condiciones o de los servicios de SUGARKINGDOM SPA serán resueltas únicamente en Santiago de Chile.
Al aceptar estos términos, reconoces la legislación chilena y la jurisdicción de los tribunales de Santiago, renunciando a cualquier objeción sobre el lugar del juicio.
Además, SUGARKINGDOM SPA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en [link al Código de Buenas Prácticas].
CIERRE Y COMPROMISO
En SUGARKINGDOM SPA creemos que cada compra es más que una transacción: es una oportunidad para compartir creatividad, tradición y confianza con nuestra comunidad.
Nos comprometemos a:
Respetar siempre tus derechos como consumidor, aplicando de manera estricta la legislación vigente en Chile.
Mantener una comunicación clara, cercana y transparente en cada etapa de tu experiencia con nosotros.
Proteger la seguridad de tus datos personales y financieros con sistemas confiables y certificados.
Ofrecer productos y servicios que reflejen nuestro valor como marca.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, confirmas tu confianza en SUGARKINGDOM SPA, y nosotros reafirmamos nuestro compromiso de acompañarte con responsabilidad, respeto y calidez en cada compra.
